Ofte stillede spørgsmål
Ordrer og køb
Hvordan annullerer eller redigerer jeg en ordre?
Hvordan annullerer eller redigerer jeg en ordre?
Vi kan desværre ikke annullere ordrer på grund af fortrydelse. Vi forstår dog, at der kan ske fejl. Hvis du har brug for at ændre dine ordreoplysninger, såsom leveringsadresse eller kontaktnummer, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.
Sådan gør du:
- Kontakt vores kundeservice via e-mail eller Live Chat.
- Hav dit ordrenummer klar, når du kontakter kundeservice.
- Vi kan ikke garantere ændringer i ordrer efter 24 timer fra bestilling. Dette skyldes, at ordrer kan blive behandlet, så snart de er modtaget.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du kan spore din ordre ved at tjekke e-mailen med forsendelsesbekræftelse, som indeholder et sporingsnummer og et link til kurerens hjemmeside. Alternativt kan du logge ind på din konto på vores hjemmeside, navigere til "Mine ordrer" og klikke på sporingslinket for din ordre.
Hvad hvis der er et problem med min ordre?
Hvad hvis der er et problem med min ordre?
Hvis der er et problem med din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam hurtigst muligt. Du kan nå os via e-mail, telefon eller via kontaktformularen på vores hjemmeside. Angiv dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan hjælpe dig hurtigt.
Jeg modtog ikke hele min ordre?
Jeg modtog ikke hele min ordre?
Hvis en del af din ordre mangler, bedes du kontrollere bekræftelsesmailen for forsendelsen for at se, om varerne blev sendt separat. Hvis alle varer skulle være ankommet sammen, eller hvis du har bekymringer, bedes du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer. Vi undersøger og løser problemet omgående.
Returnering & ombytning
Hvad er jeres returpolitik?
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder 30 dages returret på de fleste produkter. Varerne skal være i original stand, ubrugte og med intakt emballage. Se venligst vores returpolitikside for flere detaljer om berettigede produkter.
Hvordan starter jeg en returnering?
Hvordan starter jeg en returnering?
For at starte en returnering, kontakt vores supportteam med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi vil give detaljerede instruktioner, herunder hvor du skal sende din vare hen.
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
Ja, ombytning er tilgængelig for de fleste produkter inden for 30 dage efter modtagelse. Du skal blot fortælle os, hvilken vare du ønsker at ombytte til, så guider vi dig gennem processen.
Hvor lang tid tager det at behandle min returnering eller ombytning?
Hvor lang tid tager det at behandle min returnering eller ombytning?
Når vi har modtaget din returnerede vare, tager behandlingen typisk 5-7 hverdage. Refusioner vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode, eller den ombyttede vare vil blive sendt omgående.
Fragt & Sporing
Hvor lang tid tager forsendelsen?
Hvor lang tid tager forsendelsen?
Forsendelse tager typisk 3-5 hverdage, efter din ordre er behandlet. Samlet set kan du forvente at modtage din ordre inden for 7-10 hverdage. Leveringstider kan variere afhængigt af din placering og den valgte forsendelsesmetode ved kassen.
Tilbyder I fremskyndet forsendelse?
Tilbyder I fremskyndet forsendelse?
Ja, vi tilbyder fremskyndet forsendelse ved kassen. Leveringstider for disse tjenester er hurtigere, typisk inden for 1-3 hverdage efter behandling. Yderligere omkostninger kan forekomme.
Kan jeg ændre min leveringsadresse, efter jeg har afgivet en ordre?
Kan jeg ændre min leveringsadresse, efter jeg har afgivet en ordre?
Hvis din ordre ikke er blevet behandlet endnu, kan du kontakte vores supportteam for at opdatere din leveringsadresse. Når ordren er afsendt, kan vi ikke foretage ændringer.